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なぜ大手量販店じゃない電器店が年商9億円? 「でんかのヤマグチ」の秘密

公開日: : 最終更新日:2018/07/07 トリビア

近年大型家電量販店による値下げ商戦が過熱。その波に押されている街の電器店だが、意外とつぶれずに残っている。街にある家電量販店じゃない町の電器店はなぜつぶれないのか?

今回目をつけたのは家電量販店の激戦区、東京都町田市。半径10km圏内に家電量販店が14店舗もあるにもかかわらず潰れない町の電器店「でんかのヤマグチ(創業53年)」が潰れない理由を調査した。

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「でんかのヤマグチ」の店内を見ると、大手家電量販店と比べて割高の家電がずらり。大手家電量販店で8万5000円で販売されている電子レンジが22万3000円。大手家電量販店で9万7000円で販売されている冷蔵庫は15万8000円。4Kテレビにかぎっては、大手家電量販店で11万4000円で販売されているテレビがなんと30万1000円。約3倍の価格である。この価格では購入する人がいなさそうだが、、、

実は「でんかのヤマグチ」の年商は9億6000万円。21年連続で黒字が続いている。
その秘密は顧客のランク付けと徹底的な御用聞きにあった。

「でんかのヤマグチ」では購入金額に応じて以下のようにお客をランク付けしている。

1年以内に100万円以上:A1
2年~3年以内に100万円以上:A2
3年以前に100万円以上:A3
1年以内に30万円以上:B1
2年~3年以内に30万円以上:B2
3年以前にに30万円以上:B3
1年以内に30万円未満:C1
2年~3年以内に30万円未満:C2
3年以前に30万円未満:C3

A1ランクのお客さんには月に1度徹底的な御用聞きサービスを実施。C3ランクのお客さんに対してはサービスを控えた。また総額1000万円を超えているお客様を特Aランクとし、電球1個を取り換える等細かいことを何でもやるサービスを提供している。
「でんかのヤマグチ」の店員数は全部で17名。1人あたり400軒のお客を担当し1日10件ほど回っている。

なお御用聞きサービスの内容は多岐にわたる。これらのサービスを特定のランク以上の人には無料で提供している。

・お客さんの犬を散歩。
・お客さんの畑を耕す
・薪割り
・買い物
・草むしり

番組に登場した犬の散歩を依頼したお客は一人で住む老婦人。この高い電化製品をこれまで累計で310万円購入したそうだが、「でんかのヤマグチ」の店員さんがいると心強いと満足気だ。

顧客のランク付けと徹底的な御用聞きが「でんかのヤマグチ」が潰れない理由だった。

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